Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a renunța la achiziție fără a oferi un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Singura obligație a cumpărătorului este să suporte costul transportului pentru returnare.
Pentru a iniția un retur, este necesar să completaţi formularul dedicat.
Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, cu etichetele intacte, nefolosite și fără semne de purtare. Nu se acceptă produse care prezintă pete, mirosuri (inclusiv de parfum), urme de spălare, rupturi sau alte deteriorări. Vă rugăm să le ambalezi cu grijă, într-un mod similar cu cel în care au fost livrate.
Dacă produsul returnat nu respectă aceste condiții sau este ambalat necorespunzător, ne rezervăm dreptul:
• fie de a reține din suma de rambursat costurile necesare pentru recondiționare (curățare, călcare, reparații etc.),
• fie de a respinge returul.
Costul transportului pentru retur este suportat de către client, iar produsele trebuie să ajungă la sediul nostru în maximum 14 zile calendaristice de la data livrării.
Prin “servicii de aducere la conformitate” înțelegem toate intervențiile necesare pentru ca produsul să poată fi revândut în stare perfectă.
Atenție: dacă returul este trimis cu plata transportului la destinație (SINDÓR), coletul va fi refuzat.
Te rugăm să te asiguri că produsele returnate:
• nu au fost purtate (cu excepția probei),
• au etichetele originale atașate,
• nu prezintă urme de murdărie, pete (deodorant, machiaj etc.), mirosuri, urme de spălare sau călcare, rupturi sau alte deteriorări.
Atenție: Din motive de igienă, produsele de tip costum de baie și lenjerie intimă nu pot fi returnate. Aceste articole sunt considerate bunuri a căror natură nu permite returnarea din motive de protecție a sănătății și igienă, conform legislației în vigoare. Vă rugăm să verificați cu atenție detaliile produsului înainte de a finaliza comanda.
Dacă produsele returnate nu sunt în starea inițială, vom diminua suma rambursată cu valoarea necesară pentru readucerea lor la standardul de vânzare. În cazurile în care produsul nu poate fi recondiționat, returul va fi refuzat și produsul va fi trimis înapoi către dumneavoastră, cu mențiunea că toate taxele de transport (tur-retur) vor fi achitate de dumneavoastră la livrare.
SINDÓR se obligă ca, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului retur, să evalueze produsul și să ramburseze valoarea acestuia, dacă sunt respectate toate condițiile de mai sus.
Produsele pot fi returnate doar prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Important: în cazul achiziționării unui voucher sau card cadou, contravaloarea acestuia nu este rambursabilă.
Ne rezervăm dreptul de a refuza cererile repetate de retur din partea aceluiași client.
Rețineți că rambursarea vizează exclusiv suma achitată pentru produs. Comisioanele sau costurile aferente terților (transport, transfer bancar, comisioane PayPal, MobilPay, diferențe de curs valutar etc.) nu sunt returnabile.
